詐騙分子冒充淘寶客服主動聯系給你退款，要警惕

反詐防騙3年前 (2023)更新辦公人導航

現在的網絡購物非常簡單方便，在給大家帶來巨大便利的同時，也給了一些不法分子可乘之機。有的用戶會接到過自稱是淘寶、京東或其他快遞平臺的客服電話，對能準確地說出用戶的購物訂單信息。并通過商品訂單無效、商品運輸損壞，可以“退款”“退貨”“理賠賠償”等理由，引誘受害人點擊釣魚鏈接或引導受害人掃描二維碼等，進行詐騙活動，最終將錢轉入其賬戶。

詐騙案例：

2021年4月30號，閻女士接到了一位自稱是淘寶客服工作人員的電話。對方準確地報出了閻女士訂單信息并稱其在淘寶購買的尿不濕甲醛超標，有顧客反映孩子用后會過敏。閻女士就加了對方的QQ號，打開對方發送的鏈接頁面，填寫了個人的銀行卡信息，隨后就收到了一個含有驗證碼的短信。當時閻女士沒來得及看清短信內容，手機就自己關機了，再打開的時候，銀行里的錢就已經被取出了。隨后對方又給閻女士打來了電話，稱剛剛因為手機自動關機，導致錢誤打到了他們的賬戶，接下來要再返還給閻女士。接下來，閻女士繼續按照對方所說進行操作。打給對方的錢，從三萬九變七萬八，后面結果可想而知，對方還是以各種借口，誘騙閻女士繼續往其賬號打錢，半天的時間，閻女士前前后后打了七筆，總計十八萬四千多元，其中還包括了從網上平臺借的一萬多。閻女士說，當時她的電話被對方控制了，其朋友電話都打不進來，她嫂子給她打電話是一個男人接的。當晚，閻女士的丈夫回到家之后，就識破了騙局，并第一時間帶著閻女士到派出所報案。

2021年，張某接到電話，對方自稱是圓通快遞公司的工作人員，因張某在淘寶上購買的商品在運輸的過程中丟失，要對其進行在線理賠。張某就添加了對方的微信號，在微信上協商好退款事宜后，對方給其發送了一條鏈接，點開后頁面顯示的是退款中心，張某按照提示填寫了基本信息(姓名、聯系方式、銀行卡卡號)。對方以退還理賠金為由，哄騙張某在支付寶“借唄”、京東“白條借貸”等平臺上借款轉入其之前填寫的銀行卡中，并給其發送二維碼。張某掃描二維碼后，通過對方共享桌面進入了對方提供的京東賬號里，在京東賬號內共支付了44000元后，發現被騙。

2021年6月7日，成先生接到一個自稱是淘寶客服的電話，稱其淘寶退貨退款中物流出現差錯，并讓成先生添加客服財務QQ群。進群后，對方發給成先生一個退運費險的二維碼，隨后成先生通過QQ掃描二維碼，進入一個需要輸入淘寶賬號信息，身份證以及銀行卡信息的界面，在成先生全部輸入成功后，就收到了一條扣款短信。這時對方再次讓成先生給他轉賬8000元，說轉賬成功后把之前扣款的6000元退還回來，隨后成先生就又給對方銀行卡轉賬了8000元。當成先生使用支付寶進行退款處理，還需要成先生再次轉賬6000元才給退款，成先生問客服什么時候退還8000，對方隨后就把電話掛斷，再給對方打電話打不通，QQ也把從群聊里踢了出去，這時才發現被騙了，被騙合計21600元。

2021年6月5日，張女士接到一個自稱客服電話，稱其從某音直播上買的面膜有質量問題需要退貨并三倍退款，然后讓張女士用QQ添加一個QQ群，讓其下載了一個軟件讓張女士加入會議。然后通過會議軟件指導著張女士從其的支付寶賬戶的借唄借出了64000元后，對方讓張女士提現到張女士自己的銀行卡上。接下來，對方又讓張女士下載一個軟件，根據對方的提示從里面借出了兩筆借款，第一筆是22000元，第二筆是50000，都是提現到張女士的銀行卡里，接著對方給張女士兩個銀行卡號，稱是退款需要手續費，讓張女士分三次轉入對方的銀行卡中共計轉賬111880元。

2021年5月30日，王女士接到一個自稱淘寶客服的電話，說因工作操作失誤，誤將王女士的淘寶賬號升級為鉑金會員，而鉑金會員需要每個月收取500元手續費，現在可以幫王女士取消，并贈送一張300元的淘寶購物券。對方稱取消鉑金會員操作需要銀行來審批，需要王女士隨便選擇一家自己常用的銀行，隨后幫助王女士將電話“轉接”到“某銀行客服中心”。“某銀行客服中心”告知王女士，名下確實開通了這樣一個鉑金會員，如不取消，銀行每個月會自動從王女士的卡里扣除500元錢。王女士立即要求“客服”取消會員服務，“客服”稱已經幫王女士提交了退訂申請，但在審批生效前，銀行仍會執行扣款程序。如需加快審批，可將資金轉到銀聯“安全賬戶”，等退訂成功后，錢會自動返還到王女士的賬戶里。王女士于是將自己微信、支付寶、理財通里的余額共計19萬元全部轉入“客服”提供的“安全賬戶”。但“客服”稱轉入的資金不夠，無法進行退訂，要求王女士再次向“安全賬戶”轉賬，王女士于是將自己銀行卡里的全部存款共計79萬余元全部轉給對方。掛斷電話后，王女士才覺得不對勁，發覺被騙，于是立即報警。

2021年6月12日張某接到一個自稱是淘寶客服的電話，對方稱張某的淘寶賬號被客服人員錯誤升級成高級用戶，并錯誤使用其支付寶賬戶貸款了五萬元，該筆還款已經超期，再不還款即將影響其征信。對方叫張某先行將五萬元轉入指定還款賬戶，隨后淘寶公司再將五萬元返還至張某支付寶賬戶里。由于張某近日正在購置新房，在申請銀行貸款，因害怕影響其征信，就沒有絲毫懷疑，當張某準備輸入轉賬密碼的時候，民警及時出現進行勸阻，成功為其挽回5萬元損失。

2021年4月8日中午，還是一名高校學生的小李接到一個自稱是淘寶客服的電話，說她之前在淘寶上買的產品有質量問題，已經將理賠款退到我的支付寶賬號上。起初小李也有所警惕懷疑，還跟客戶核對了信息，且近期確實在淘寶上買了東西，買的物品價值不高，最后聽說要賠300多元，就心動了。隨后，小李根據“客服”的提示，登錄支付寶發現并沒有收到理賠款。小李就主動聯系對方，對方稱沒有收到理賠款的話，可以通過他們專門負責理賠的QQ客服點對點指導。在加了對方QQ后，對方告訴小李需要先掃一個二維碼，再填寫自己的身份證號碼、銀行卡卡號、銀行卡支付密碼等信息。填寫完后，客服又稱卡里沒錢，需要把支付寶里的零錢轉入到銀行卡里，保證有錢之后才能立馬辦理這筆業務。完成一系列操作后，小李本以為可以收到理賠款了，不料剛剛轉到銀行卡里的1000元全部被轉走了。當小李再次詢問理賠客服，對方謊稱錢被凍結了，解凍之后便可以正常使用，所賠的300元也會一起到賬。此時小李越想越不對勁，小李咨詢了相關部門后，才發現被騙了，于是立刻到派出所報警。

2021年3月22日，唐某接到冒充淘寶客服的電話，稱其在淘寶購買的物品存在問題，需要召回，并承諾將退還三倍錢款，唐某將支付寶賬號、密碼、身份證號碼、銀行卡驗證碼，告訴詐騙分子后，被騙34萬余元。

2021年3月12日，鐘阿姨接到一冒充淘寶客服的電話，稱其購買的物品損壞可申請賠償，讓其按對方提示操作，把短信驗證碼發給對方后發現銀行卡卡內的1.75萬元人民幣被轉走。

2021年3月13日，伍女士接到冒充淘寶客服的電話，對方以其購買的物品損壞可申請賠償為幌，指引伍女士按提示操作，向對方指定賬戶轉賬1.3萬元。

騙術分析：

詐騙分子首先通過非法途徑獲得受害人的電話和購物信息，并致電或短信告知受害人，能詳細說出受害人的個人信息等內容。然后，謊稱其購買的貨物有問題需要申請退款，并讓受害人添加“官方客服”微信、QQ或支付寶。第三步再用受害人支付信用不足、賬戶異常無法到賬、需要提高信用額度等借口，一步步誘使受害人轉賬或者從互聯網借貸產品中貸款給對方。

行騙的理由：

1.“我們操作失誤，把您設置成批發商賬號（或會員），每個月會從您的賬戶中扣500元，需要幫您取消這個業務嗎？”

2.“您給寶寶購買的XX奶粉中含有有害物質，會對寶寶大腦產生危害，需要給您退款。”（針對寶媽）

3.“您購買的XX鉛汞超標會致癌，工商部門已介入調查，需要收回商品，并且給您雙倍賠償哦親。”

4.“我們是快遞公司的，由于快遞貨車起火，您的包裹損壞（或丟失），要給您退款。”