為落實(shí)國務(wù)院統(tǒng)一部署，進(jìn)一步優(yōu)化文化和旅游市場舉報(bào)投訴渠道，原“12318全國文化市場舉報(bào)平臺”和“12301全國旅游投訴舉報(bào)平臺”均已取消，整合成為“全國文化和旅游市場網(wǎng)上舉報(bào)投訴處理系統(tǒng)”。如情況緊急，建議您先撥打當(dāng)?shù)亍?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線”反映文化和旅游市場舉報(bào)投訴具體問題。

• 文化和旅游部政府門網(wǎng)站網(wǎng)站：https://www.mct.gov.cn/
• 全國文化和旅游市場網(wǎng)上舉報(bào)投訴處理系統(tǒng)網(wǎng)站入口：https://jbts.mct.gov.cn/

全國文化和旅游市場網(wǎng)上舉報(bào)投訴處理系統(tǒng)是一個(gè)專門用于處理文化和旅游市場相關(guān)舉報(bào)和投訴的在線平臺。該系統(tǒng)整合了原有的“12318文化市場舉報(bào)電話”和“12301全國統(tǒng)一旅游資訊服務(wù)電話”，并由各地的“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”統(tǒng)一接聽和處理相關(guān)舉報(bào)投訴。

該系統(tǒng)的功能包括接受公眾對文化和旅游市場的違法違規(guī)行為的舉報(bào)，如營業(yè)性演出、歌舞娛樂場所經(jīng)營、藝術(shù)品經(jīng)營等領(lǐng)域的違法行為，以及針對旅游市場的糾紛事項(xiàng)，如合同違約、人身財(cái)產(chǎn)損害等。此外，該系統(tǒng)還提供了一個(gè)便捷的渠道，方便公眾進(jìn)行舉報(bào)和投訴，以維護(hù)游客的合法權(quán)益。

根據(jù)公告，該系統(tǒng)的主要特點(diǎn)包括：

• 整合資源：將原有的兩個(gè)獨(dú)立平臺合并為一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，提高了舉報(bào)投訴處理的效率。
• 受理范圍：涵蓋文化市場和旅游市場的多種違法違規(guī)行為和糾紛事項(xiàng)。
• 操作便捷：公眾可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接提交舉報(bào)投訴，系統(tǒng)會將內(nèi)容轉(zhuǎn)交至有管轄權(quán)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)處理。
• 緊急情況處理：對于緊急情況，建議撥打當(dāng)?shù)?2345或其他緊急救助電話。

該系統(tǒng)的網(wǎng)址為：https://jbts.mct.gov.cn/。用戶可以通過該鏈接訪問并提交舉報(bào)或投訴。